Regulamin świadczenia usług hostingowych VoxelForge Sp. z o.o.
1. Definicje i informacje o usługodawcy
Usługodawcą jest VoxelForge Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Lublinie, ul. Inżynierska 5B/107, 20-484 Lublin, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0001117150, NIP 9462742953, REGON 529186601.
„Klient” – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy.
„Usługi” – usługi hostingowe, VPS, serwery dedykowane, domeny, certyfikaty SSL oraz usługi administracyjne oferowane przez VoxelForge.
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oraz prawa i obowiązki stron.
Kontakt: biuro@voxelforge.pl
2. Akceptacja warunków
Korzystanie z usług VoxelForge oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia korzystanie z usług.
Regulamin stanowi integralną część umowy zawartej pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
3. Zakres i charakter usług
VoxelForge świadczy usługi hostingu, VPS, rejestracji domen, certyfikatów SSL oraz usługi administracyjne.Usługi realizowane są w trybie ciągłym z zastrzeżeniem przerw technicznych związanych z konserwacją lub modernizacją infrastruktury.
Usługodawca zapewnia utrzymanie dostępności usług (SLA) na poziomie 99,9% miesięcznie, z wyłączeniem zaplanowanych przerw technicznych.
Informacje o przerwach są przekazywane z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez panel klienta lub e-mail.
4. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do korzystania z usług zgodnie z prawem, zasadami współżycia społecznego i Regulaminem.Zakazane jest wykorzystywanie usług do:
– rozpowszechniania treści niezgodnych z prawem,
– wysyłania spamu,
– działań naruszających bezpieczeństwo systemów (DDoS, phishing, malware),
– przechowywania nielegalnych treści, w tym materiałów chronionych prawem autorskim bez licencji.
Klient odpowiada za treści umieszczone na koncie hostingowym.
Ma obowiązek ochrony danych dostępowych i regularnego wykonywania kopii zapasowych (zob. pkt 7).
5. Zasady wykorzystania zasobów (limity techniczne)
Każdy plan hostingowy lub VPS posiada przypisane limity zasobów (CPU, RAM, inodes, procesy, transfer).Nadmierne zużycie zasobów może skutkować ograniczeniem dostępu, zawieszeniem usługi lub propozycją migracji na wyższy plan.
Usługodawca ma prawo automatycznie ograniczyć usługę w przypadku przeciążenia infrastruktury.
6. Płatności i rozliczenia
Klient zobowiązuje się do terminowego regulowania należności za wybrany plan i okres rozliczeniowy.Faktury wystawiane są elektronicznie i dostępne w panelu klienta.
Brak płatności w terminie skutkuje:
– po 7 dniach: zawieszeniem usługi,
– po 14 dniach: trwałym usunięciem danych z serwera.
VoxelForge nie zwraca opłat za niewykorzystany okres, chyba że przepisy stanowią inaczej.
7. Backupy (kopie zapasowe)
VoxelForge wykonuje kopie zapasowe danych Klientów automatycznie (co 24–48 godzin).Backupy przechowywane są min. 7 dni i służą jedynie do odtworzenia danych w razie awarii.
Usługodawca nie gwarantuje pełnej integralności kopii i nie odpowiada za utratę danych.
Klient zobowiązany jest do samodzielnego wykonywania kopii zapasowych.
8. Domeny i certyfikaty SSL
Rejestracja domen odbywa się zgodnie z zasadami odpowiednich rejestrów (NASK, EURid, ICANN).Nieterminowa płatność może skutkować utratą domeny.
Certyfikaty SSL wystawiane są przez zewnętrzne jednostki certyfikujące – VoxelForge pośredniczy w ich zamówieniu.
9. Reklamacje
Klient może złożyć reklamację w ciągu 14 dni od wystąpienia problemu.Reklamacje należy przesyłać na adres: reklamacje@voxelforge.pl lub przez panel klienta.
Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu i oczekiwania.
Rozpatrzenie następuje w ciągu 14 dni roboczych.
10. Zawieszenie i zakończenie usług
VoxelForge może zawiesić lub zakończyć świadczenie usług w przypadku naruszenia Regulaminu lub zagrożenia bezpieczeństwa infrastruktury.W przypadku rozwiązania umowy z winy Klienta dane mogą zostać trwale usunięte.
Klient może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie, jednak opłaty nie podlegają zwrotowi.
11. Odpowiedzialność i gwarancje
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z błędów oprogramowania, działań osób trzecich, błędnej konfiguracji wykonanej przez Klienta ani z przerw technicznych.Maksymalna odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości opłaty za okres rozliczeniowy.
12. Zmiany w Regulaminie
VoxelForge może wprowadzać zmiany w Regulaminie, informując Klientów z 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez e-mail lub panel klienta.Dalsze korzystanie z usług po tym terminie oznacza akceptację zmian.
13. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego i ustaw szczególnych.Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie voxelforge.pl.
